3·15“浙版新消法”系列案例｜预付→充卡→消费→烦恼？你必须要知道这些

2017年3月30日，《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》（以下简称《办法》）经省十二届人大常委会第三十九次会议第二次修订通过，并于当年5月1日起施行。

正文开始之前

先提醒一句——

昨天的流量福利亲们领了吗？

还没领的点这里

第35个“国际消费者权益日”即将来临

《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》

也施行将近一年

前天起

市监君开始发布系列与办法条款相关的消费案例

都是实际生活中发生的活生生的案例

希望能助亲们避开消费陷阱

合法合理地保护自身地权益

第一课后

有亲留言提问如上

市监君说到做到

今天开讲第三课

第三课

店要拆了，卡还有余额

咋整？

案情简介

2016年，黄岩的卢先生向黄岩区消保委反映，2016年12月中旬他在某连锁快餐店参加了充500元送100元的活动，之后消费了两三次，然后该店在2017年元旦之后都没有营业了，投诉人要求退还卡内余额约500元，希望消保委能够帮忙解决。   

处理过程及结果

消保委工作人员联系上被诉快餐店的店主，店主解释表示因店面拆迁，该店无法继续营业，申诉人可以到黄岩另外两家门店用餐时消费该卡。但是卢先生表示，因这家门店离他家比较近，方便其在用餐，另外两家门店略远，并不方便，因此希望能退还卡内余额。经调解，店方最终同意为申诉人退卡内余额，投诉人表示满意，调解成功。

案例评析

本案是常见的预付卡消费中会出现的投诉类型，虽然该店已经停业，但还能联系上被诉方店主，并且被诉方店主提出两种解决方案，投诉人选择了更适合自己的一种，使得该投诉得到了妥善的解决。

此案发生在2016年底，而根据新《办法》，涉及预付卡消费纠纷处理的条款发生了重大变化。

01

明确由商务部门作为监管职能部门

与国家对单用途商业预付卡监管体制相一致，《办法》第三十八条明确，各类预付卡经营者有违法本《办法》相关规定的，由商务主管部门责令改正；经营者拒不改正的，处一万元以上十万元以下的罚款。

02

预付卡最高不能超5000元，卡面过期不得额外收费

预付卡充多少，商家说了不算。为了防止商家以发放预付卡为名非法集资甚至携款潜逃，《办法》规定，企业法人提供的单张记名预付凭证金额不得超过5000元，单张不记名预付凭证金额不得超过1000元；其他经营者对同一消费者提供的记名预付凭证金额不得超过2000元，单张不记名预付凭证金额不得超过500元。但要留意的是，消费者预付款存入第三方支付平台并且凭指令支付的除外。

以实际消费扣付费用并设定使用期限的预付凭证（比如美发店的会员卡），使用期限届满后，商家应当退还预付款余额或者延长期限，并不得收取额外费用。

商家没有按照约定提供商品或者服务的，消费者有权要求退还预付款的余额；对于消费者已经享受的折扣，不能在预付款余额中扣减。

相应地，在设定的使用期限内不限制消费次数的记名预付卡(比如健身年卡、季卡)，消费者因居住地变化、身体健康等客观原因需要转让预付卡的，商家应当允许，并不得收取额外费用；另外，经营者不得拒绝为记名预付凭证挂失。

经营者不能以延长为由收取额外费用；终止经营活动的，经营者要提前30天退还消费者卡内余额。 承受权利义务的商家应当继续向持有预付凭证的消费者提供商品或者服务。

03

领照半年内的商家，不得要求消费者办卡

消费者在一些餐饮店、美容美发店办理的VIP，商家一旦经营不下去很容易“跑路”，而换了新东家后，原卡很可能享受不到原有服务，就算是退卡也会受到百般阻挠——在消费者维权保护中，预付式消费已成为投诉热点。

为了加强对消费者的保护，《办法》对预付式消费作了规定，涉及预付卡发放条件、最高限额以及限制不当设定使用期限等内容。明确了经营者发放预付凭证的条件，规定经营者自营业执照核准登记之日起满6个月后，方可发放单用途商业预付凭证。这也就是说，新开业的商家不得要求消费者办卡。

消保委提醒

1

充卡前先要了解商家信息，主要了解店老板是本地人还是外地人，有无合法营业执照。

2

了解商家持续经营时间长短和经营状况，新开店充卡风险大于老店，能适度盈利的经营模式才能开的长久，切忌在经常更换老板的店里充卡。

3

注意充卡消费和不充卡消费的优惠力度差别，通常充卡消费优惠力度越大风险也就越大，反复动员消费者充卡的店最危险。

4

充卡要注意控制数额，因为发生商家关门跑路时，充卡数额越大遭受损失也越大。

5

充卡前要了解预付卡是否实名、有效期、折扣、押金以及使用范围等信息，关注能否转让、挂失、退还余额等条款，不要轻信商家口头承诺，办卡时尽量签订书面合同，仔细查看违约责任。

6

充卡后要尽早使用，消费时索取小票并确认卡内余额，以免产生不必要的纠纷。